私たちのコアバリュー（企業理念）のひとつに、徹底的にお客様にフォーカスするというものがあり、私たちはお客様の声を真摯に受け止めています。プロダクトの方向性についてのお客様の意見は大変重要です。お客様からフィードバックをいただくことで、お客様が何を求めているかだけでなく、なぜそれがお客様や会社にとって重要なのかを知ることができます。
Pendoにフィードバックを送信する
お客様に最大の価値をもたらす機能を提供できるよう、お客様からのフィードバックは、現在のサービスを改善するため、また、最も重要な問題や革新の機会を特定するために使用されます。お客様のニーズを理解し、お客様の従業員に価値を提供して体験を向上させるために、フィードバックをお寄せください。
- https://adopt.pendo.io/にサインインします。
- 画面の右下にある［リソースセンター（Resource Center）］を開きます。
- ［機能リクエストを送信（Submit Feature Request）］モジュールを選択します。
- ［リクエストを送信（Submit a request）］フォームに入力します。ユースケースを詳しく説明してください。
- 入力が完了したら、［リクエストを送信］を選択します。
リクエスト作成時のガイダンス
優れたリクエストでは、リクエストの内容とその理由が説明されています。このセクションでは、Pendoのプロダクトチームがリクエストを意思決定に活かせるよう、リクエストに含めるべき内容をアドバイスいたします。
- 解決策ではなく、問題に焦点を当てるようにしてください。解決はプロダクトチームの仕事です。
- リクエストが必要な理由と、Adoptが現在のユーザーのニーズを満たしていない点を明確にしてください。
- 具体的に説明し、状況を示してください。違和感を感じたとき、Adoptはどのように使用されていましたか？
- 使用例があれば、現在どのように問題を解決しているかを追加してください。
- 使用例について、リクエストに固有でなくても参考になるような情報があれば、コメント欄に追加してください。
- アイデアごとに1つのリクエストを作成してください。Adoptのさまざまな側面に関連する複数のアイデアは、別々のリクエストに分けましょう。
フィードバック機能をすべて体験する
Feedbackエリアを全画面表示にすると、過去に送信したフィードバックリクエストや他のユーザーからのリクエストの詳細を表示するなど、さらに多くの機能を利用できます。
ここから、Pendoの計画や開発中のものを見たり、興味のあるリクエストに優先順位を付けたり、他のリクエストに反応したりすることができます。フィードバックリクエストにコメントや優先順位を付け、リクエストに関するやりとりをしていただくことで、どのリクエストがお客様にとって最も重要なのかを把握する助けになります。
リソースセンターの［機能リクエストを送信］セクションで全画面アイコンを選択します。開いたウィンドウでは、関心のあるすべてのリクエストのステータス、最近のリリース、計画中や現在開発中のリクエストを確認できます。
フィードバックを表示して反応する
デフォルトでは、Engageプロダクトラインを含むすべてのPendoプロダクトが表示されます。Pendo FeedbackのUIの全画面表示で、任意のページの上部にあるドロップダウンメニューを使用して、Adoptでリクエストをフィルタリングできます。
他のお客様からのフィードバックを表示して投票したり、ロードマップにすでにあるリクエストにコメントやユースケースを追加したりできます。ステータスが［計画済み（Planned）］または［開発中（Building）］のリクエストを選択して、プロダクトチームへのコメントを追加してください。
フィードバックに優先順位を付ける
リクエストの優先順位付けを定期的に行うことで、プロダクトチームはお客様にとって最も重要なリクエストを把握できます。3つ以上のリクエストを追加または［いいね（I want this）］をクリックする場合は、優先順位のスライダーを使用して優先度の高いリクエストを示すことができます。
あるリクエストの優先順位を上げると、他のリクエストの優先順位は自動的に下がります。
プロダクトフィードバックポリシー
リクエストがFeedbackに追加されると、そのリクエストはリクエストライブラリの一部になります。このライブラリは、プロダクトチームが新機能や拡張機能を調査する際や、ロードマップの作成時に使用します。
ニーズやユースケースではなく、バグを報告したい場合や、Pendoの使い方に関するお問い合わせの際は、テクニカルサポートチームにPendo Adoptに関する問い合わせをするを参照してください。
リクエストの提出後
新規リクエストは自動的に［未レビュー（Not Reviewed）］のステータスに割り当てられます。これは、Pendoのプロダクトチームがまだリクエストをレビューしていないことを意味します。
私たちは少なくとも2週間に一度、上位のリクエストや現在の戦略に沿ったリクエストをレビューします。リクエストをレビューする際には、当社のチームがリクエストをピックアップして調査できるかどうか、あるいは今後のプロジェクトとの整合性を判断します。必ずしも2週間ごとにすべての保留中のリクエストをレビューするわけではありません。フィードバックには強力なフィルタリングツールがあり、プランニングに必要な最も重要で最も関連性の高いリクエストを見つけることができます。
チームがリクエストを確認した後、ほとんどの新規リクエストは、他のお客様が投票や優先順位付けを行う時間を確保するため［フィードバック待ち（Awaiting Feedback）］に設定されます。より多くのデータが集まった時点で、そのリクエストは［計画済み］または［却下（Declined）］ステータスに移動します。
［計画済み］ステータスは、その作業がすでに計画されているか、今後数か月の間にリリースが予定されていることを意味します。リクエストを提出された方やフィードバックリクエストで［いいね］をクリックされた方には、早期のフィードバックやベータ版への参加をお願いすることがあります。機能のリリース開始前のレビューをご希望の場合は、コメントにてその旨をご入力ください。
［却下］ステータスには、以下の意味があります。
- あなたが求めている結果は、すでにアプリの中で実現できるようになっています。この場合はその方法をご説明します。
- このリクエストはすでに別の計画済みのリクエストで対応されており、データをクリーンに保つために、お客様のリクエストを却下しています。
- 製品の方向性に合わないため、リクエストには対応しません。
ステータスの更新
登録しているリクエストのステータスが変更されるたびに、メール通知が届きます。
リクエストが［計画済み］に変更された場合、次のステップは開発です。エンジニアが開発を開始したら、再度メールでお知らせします。また、早期のフィードバックの依頼やベータ版の提供に関する通知をお送りすることもあります。
機能がリリースされると、リクエストのステータスが［リリース済み（Released）］に更新され、Pendoでその新機能を使えるようになります。新機能の詳細については、アプリ内の通知、ガイド、ヘルプセンターの記事をご覧ください。
フィードバックに「動きがない」場合はどうすればよいですか？
優先度の高いリクエストがまだレビューされていない場合は、以下を実施してください。
- 優先順位リストの一番上にあることを確認します。
- リクエストが明確で詳細であることを確認します。リクエストが具体的であれば、判断に必要な調査や仮定を最小限に抑えることができます。リクエストのコメントに詳細やユースケースを追加できます。
- 少なくとも、次の質問には必ず回答してください。なぜ、これが必要なのか？現在できない何をしようとしているのか？その影響はどのようなものか？