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セグメント

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概要

セグメントは、アナリティクスのためにユーザーをフィルタリングしたり、ガイドの対象の従業員をターゲティングしたりするためにPendo全体で使用されます。訪問者がセグメントのルールをすべて満たすと、セグメントがデータに適用される場合でも、ガイドのターゲティングに使用される場合でも、その訪問者は対象に含まれます。詳細なセグメンテーションルールにより、データを「切り刻み」、新たなインサイトを発見することができます。

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セグメントを作成する

画面右上の ［+セグメントの作成（+ Create Segment）］をクリックします。

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CSVファイルを使用してセグメントを作成する

訪問者IDを含むCSVファイルを使用してセグメントを作成します。

  1. まず、最初のドロップダウンをクリックして、［訪問者ID（Visitor ID）］を選択します。

  2. 次のドロップダウンで［csvに含まれる（csv contains）］または［csvに含まれない（csv does not contain）］を選択します。CSVの最初の列は、訪問者IDでなければなりません。

  3. 次に、［アップロード（Upload）］をクリックしてファイルを選択し、必要に応じてヘッダーを除外します。

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ファイル形式

ファイルを正しくアップロードするには、Pendoに読み取り可能な方法でフォーマットする必要があります。訪問者IDは、ファイル内で1つの行区切り列に入れる必要があります。ファイルでは、それ以外の列、句読点、または特殊文字はサポートされていません。たとえば次のようなファイルが必要になります。

csvSample.png

セグメントルール

セグメントルールは、製品の使用状況データ、訪問者、アカウントのメタデータを利用して、どのユーザーを対象とするかを決定します。これには、スニペットを介して渡されるメタデータ（訪問者ID、メールアドレス、isTrial、タイトルなど）やPendoが提供する以下のルールのいずれかが含まれます。

製品の使用状況（機能、ページ、またはガイドの使用状況や投票結果など）

  • "10回以上表示された‘ダッシュボード’ページ"

  • "投票調査‘Q1 NPSアンケート’の8以下の回答"

訪問者またはアカウントレベルのメタデータ

  • 初回訪問

  • 最終訪問

訪問者レベルのメタデータ

  • 訪問者ID

  • 最新のブラウザ名

  • 最新のオペレーティングシステム

新規ユーザーをセグメント化する

Pendoの[初回訪問（First Visit）]フィールドを利用すると、新しい訪問者をアプリケーションにセグメント化できます。"初回訪問"は、Pendoで訪問者に関するイベントを初めて受け取った日時です。新しいユーザーにウェルカムガイドまたはツアーを見てもらいたい場合は、次のようにルールを構成できます。

  • 過去1日以内の初回訪問

  • "日付"以降の初回訪問

"日付"以降の初回訪問

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過去1日以内の初回訪問

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セグメントを編集する

［セグメント（Segments）］タブをクリックし、その横にある鉛筆のアイコンScreen_Shot_2021-10-01_at_11.22.28_AM.pngをクリックします。

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セグメントを削除する

削除するカスタムセグメントまでスクロールし、ゴミ箱のアイコンをクリックします。

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ターゲティングルール

ページビューを使ったガイドターゲティングルールは、次の条件下で［閲覧済み（Seen）］または［閲覧なし（Not Seen）］のいずれかに限られています。

  • ［閲覧済み］オプションには、［過去すべて（ever）］、［**以降（since）］、［過去**以内（within last）］があります。

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  • ［閲覧なし］-［過去すべて］、［**以降］、［過去**以内］mceclip4.png

フィーチャーのクリック数を使ったガイドターゲティングルールは、次の条件下で［クリック済み（clicked）］または［未クリック（Not clicked）］のどちらかに限られています。

  • ［クリック済み］オプションには［過去すべて］、［**以降］、［過去**以内］、［少なくとも（at least）］または［最大（at most）］があります。

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  • ［未クリック］オプションには、［過去すべて］、［**以降］、［過去**以内］が含まれます。mceclip6.png

セグメントのトラブルシューティング

複数の「次の値を含めない（does not contain）」を「OR」と併用する

ガイドセグメントがORで作成されている場合、

訪問者IDにApplesを含めない（Visitor ID does not contain Apples） 
このステートメントは、Apples以外のOrangesを含む全員にガイドを表示することを意味します。

OR
訪問者IDにOrangesを含めない（Visitor ID does not contain Oranges）
このステートメントは、Oranges以外の、Applesを含む全員にガイドを表示することを意味します。

上記のパラメータでは、ApplesまたはOrangesは分離されません。訪問者IDにApplesが含まれている場合でも、Orangesは含まれていないため、Orangesを介して表示できるからです。その逆も同様です。

ApplesとOrangesを含む両方の訪問者IDを除外するには、[AND]を使用します。

訪問者IDにApplesを含めない（Visitor ID does not contain Apples）
AND
訪問者IDにOrangesを含めない（Visitor ID does not contain Oranges）

セグメントタブの概要

［セグメント］タブは、「セグメント名（Segment Name）」、「作成者（Created By）」、「最終更新者（Last Updated By）」、および「最終更新日時（Last Updated At）」の4つの列に分かれています。［セグメント］タブでは、カスタムセグメントの編集、削除、検索、および新規セグメントの作成が可能です。

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1）セグメント名：各カスタムセグメントには名前があります。この列には、作成したすべてのカスタムセグメントとその名前が表示されます。

2）作成者：カスタムセグメントを作成したユーザーの名前です。

3）最終更新者：カスタムセグメントを最後に修正したユーザーの名前です。

4) 最終更新日時：カスタムセグメントが修正された時間です。

 

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