概要
ここでは、ユーザーがメールを受信する必要がある場合とない場合、およびPendoにサポートを依頼する場合の、一般的な状況をトラブルシューティングする方法を説明します。
パスワードを忘れた場合
Adoptユーザーがパスワードを忘れた場合、ログインページの［パスワードを忘れた場合（Forgot Password）］リンク(1)をクリックすると、ユーザーのメールアドレスが以前に一度ログインしたことがある場合にのみ、パスワード回復メールが送信されます。
ユーザーが最初の招待を承諾してログインしていない場合、パスワード回復メールは送信されません。また、ユーザーが作成されていない場合、パスワード回復メールは送信されません。
［パスワードを忘れた場合］から送信されるメールは3時間後にタイムアウトします。ユーザーは3時間以内にパスワードを変更する必要があります。それを過ぎると手順を最初からやり直すことになります。
注：ユーザーがPendo EngageサブスクリプションとPendo Adoptアカウントの両方のメンバーである場合、それらのログイン認証情報は別個のものになります。Engageのパスワードを変更しても、Adoptのパスワードは変更されず、その逆も同様です。
招待メール
招待メールは、ユーザーが初めてPendo Adoptアカウントに招待された場合にのみ送信されます。そのユーザーが最初の招待を承諾すると、その後追加のPendo Adoptアカウントに招待されてもメールは送信されません。ユーザーの新しい追加アカウントは、アプリケーションの右上隅にあるアカウントスイッチャーに表示されます。
招待メールは3日後にタイムアウトします。3日以内にユーザーが招待を承諾しない場合、Adopt管理者は招待メールを再送する必要があります。
ヒント：新しいユーザーを複数のアカウントに招待する場合、そのユーザーが最初のアカウントへの招待を承諾したことを確認してから、他のアカウントに追加してください。ユーザーが招待を承諾したかどうかは、［チーム（Team）］の［設定］ページのユーザー名の横に、紙飛行機のアイコンが表示されなくなった時点でわかります。
トラブルシューティング
ユーザーがメールを受信していないかログインできない場合は、サポートに連絡する前に確認すべき点がいくつかあります。
メール送信者をブロックしている
メールが届かない、または迷惑メールフィルタで見つからない場合は、メールの送信者がブロックされている可能性があります。メールを受信するには、以下を許可する必要があります。
- no-reply@pendo.io
- support@pendo.io
ユーザーが存在しない
そもそもユーザーが作成されていない場合、パスワードを回復しようとしてもメールを受信できません。また、最初の招待に対してユーザーのメールが誤って入力された場合、メールは送信されません。
誤った［パスワードを忘れた場合］リンクを使用した
上記の注にあるように、AdoptユーザーがPendo Coreユーザーでもある場合、2つのプラットフォームは接続されません。Coreのパスワードを忘れた場合、リセットしてもAdoptのパスワードは変更されず、その逆も同様です。
サポートに連絡する
上記を確認した上で、Pendo Adoptにアクセスできない、またはメールが届かない場合は、Pendoの担当者にご連絡ください。