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Pendoインストールの計画

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概要

Pendo Adoptのインストールを計画することで、アプリケーションでの従業員の行動を完全に理解するために必要な訪問者やアカウントのメタデータをすべて正確に取得できます。

開発者向けインストールガイド

インストールプロセス

まず、アプリケーションで訪問者に関連付けられたメタデータを選択する必要があります。使用可能な値については、ITチームに相談してください。

  1. 訪問者IDを選択する

  2. 訪問者IDに付加するその他のメタデータを選択する

  3. PII（個人を特定できる情報）、セキュリティおよびパフォーマンスを確認する

訪問者IDを選択する

Pendoは、個人レベルで訪問者の情報を表示します。

訪問者は、個々で一意となるユーザーです。これらのユーザーは、製品へのサインアップやログインの方法に基づいて識別できます。訪問者IDは、通常、電子メールまたは一意の番号です。これは、複数の訪問者の集合体であるアカウントとは異なります。匿名の訪問者にもクッキーで対応しています。

Pendoをインストールする前に、訪問者IDとして使用するものを決定してください。訪問者IDは、訪問者が誰であるか、そして製品ジャーニー全体においてどのように追跡するかを示す唯一の信頼できる情報源となるため、この作業は非常に重要です。その他の項目は、お客様のPendoの使い方に合わせて変更できますが、訪問者IDを変更すると、変更した日より前のユーザーのプロダクト使用状況やガイド履歴データが失われてしまいます。

Pendoではアナリティクスやレポートにおいて、訪問者IDが読み取りやすい名称になっている部分が多くあります。メールアドレスは一般的に、Pendoで認識されやすく、PendoのレポートやCRM製品でカスタムセグメントを作成する際にアクセス可能な一意の訪問者IDとして利用できます。

IDの例

訪問者：
環境指定子付きUID - prod-100001
ハッシュ化されたメールアドレス - 2cf24dba5fb0a30e26e83b2ac5b9e29e1b161e5c1fa7425e73043362938b9824
UUID - d6beaf08-c632-11ea-87d0-0242ac130003

 

警告： ユーザーが初めてPendoを初期化し、訪問者レコードを生成した後は、訪問者IDの値を変更してはいけません。訪問者IDの値が変更された場合、新たな訪問者レコードが作成され、製品の使用履歴が追加され、ガイドの閲覧履歴はなくなります。古い訪問者IDでの過去の分析結果はすべて保持されますが、訪問者の記録は新しい訪問者IDで再作成され、以前のIDとの関連はなくなります。最初のログイン日が新たに設定され、再び対象となる自動ガイドがすべて表示され、オンボーディングチェックリストも再開されます。

その他のメタデータの選択

意味のあるセグメント化やガイドターゲティングを行うためには、訪問者IDだけではなく、もっと多くの情報がおそらく必要になります。ほとんどのアプリは、誰がプロダクトを使用しているかをより理解するために、ユーザーに関する追加情報を収集しています。それらのデータはすべて、Pendoでのアナリティクスやエンゲージメントの向上に利用できます。

訪問者データのセグメント化に使用する可能性のあるものの送付を推奨します。他の部署も考慮しておきましょう。他の部署に確認して、レポートやアプリ内メッセージのニーズを確認します。

訪問者メタデータの例
  • 一意の訪問者ID
  • 名
  • 姓
  • メールアドレス
  • ユーザー権限（管理者、ユーザー、読み取り専用など）
  • 役割または役職
  • 部署

PIIとセキュリティ

詳細はこちらをご覧ください。

インストール後の手順

できるだけ早く他のユーザーにPendoを使ってもらい、サブスクリプションの設定に役立ててください。ユーザーの役割は、サブスクリプションの設定を保護しながら、新しいユーザーが貢献するために必要なアクセス権を付与するのに役立ちます。

インストールに関するFAQ

なぜ共通のIDが重要なのですか？

これらのIDは、各訪問者を識別します。いずれかが重複している場合、複数のユーザーのデータが1つのIDに集約されてしまう可能性があります。

なぜメタデータが重要なのですか？

メタデータを利用することで、豊富なインサイトをもたらす強力なセグメントを作成し、ガイドをパーソナライズすることができます。Pendoに受け渡されたあらゆる情報に基づいて、訪問者をセグメント化することができます。

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