Adoptスタジオ(Adopt Studio)のトラブルシューティング

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概要

Adoptスタジオ(Adopt Studio)でガイドの作成を選択すると、起動したいアプリケーションのURLを入力するモーダルが表示されます。モーダルは以下のスクリーンショットのように表示されます。その後、[Adopt Studioの起動(Launch Adopt Studio)]をクリックすると、新しいブラウザタブでAdoptスタジオ(Adopt Studio)のアプリがターゲットモードで起動されます。

image__5_.png

:ターゲットモードでは、[ステップの追加]もしくは[ステップを編集]をクリックするまでガイドは表示されません。Adoptスタジオ(Adopt Studio)の読み込みに失敗した場合、サポートに問い合わせる前に以下のケースを参考にしてください。

ブラウザの新しいタブまたはウィンドウが開かなかった場合

  • 別のブラウザのウィンドウでタブが開いていないかを確認します。

  • ブラウザ(またはプラグインや拡張機能)の設定で、サイトが新しいタブやウィンドウを開けないようになっている場合があります。ブラウザの設定を確認して変更してください。

新しいタブは開くが、アプリがロードされない場合

  • 入力したアプリケーションのURLが正しいことを確認してください。

新しいタブが開いてアプリがロードされるが、Adoptスタジオ(Adopt Studio)がロードされない場合

  • タブが開き、アプリケーションが正しくロードされるが、Adoptスタジオ(Adopt Studio)が正しくロードされない場合:

    • 拡張機能がダウンロードされ、更新され、有効になっていることを確認します。

    • [設定]/[サブスクリプション]タブでアプリケーションが有効となり、[インテグレーション済(Integrated)]ラベルが表示されます。mceclip0.png

    • [設定情報(Configuration Information)]の[拡張機能設定(Extension Config)]セクションに記載されているAPIキーが、[設定]->[サブスクリプション]セクションのAPIと一致していることを確認してください。mceclip1.png

    • 簡単に確認できるように、拡張機能がアクティブにデータを収集しているかどうかがPendo Launcherの色で表されています。Pendo Launcherアイコンがピンクの場合はアクティブで、データを収集しています。Pendo Launcherアイコンがグレーの場合、非アクティブであり、データを収集していません

      mceclip1.png

  • [アプリで管理(Manage in App)]を選択した後でも、URL入力に最初に入力したURLとは異なるURLが表示される場合は、アプリケーションが別のページにリダイレクトされ(たとえば、https://app.acme.comからhttps://app.acme.com/homeに)、その際にデザイナーが削除された可能性があります。

    • この場合、[アプリで管理]をクリックした後、app.pendo.ioからURLを入力する際に、リダイレクトされたURL(例:https://app.acme.com/home)を使用してみてください。

ブラウザローカルストレージ

Adoptスタジオ(Adopt Studio)は、Cookie設定からブラウザのローカルストレージを利用して起動します。お使いのブラウザの設定を有効にしてください。

ヒント:Chromeをお使いの場合は、Cookieの設定を[サイトにCookieデータの保存と読み取りを許可する]chrome://settings/cookies)に変更してください。

Chromeをお使いの場合は、正常に動作させるために、 [ローカルストレージを保持(Keep local storage)] 項目の設定を[オフ(off)]にする必要があります。

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